Часто задаваемые вопросы

Какие требования к связи? Что выбрать?

Самое главное требование - надежность. С этой точки зрения лучший вариант - это выделенная линия. Сейчас эту услугу предоставляют очень многие компании, скорее всего в Вашем районе (а может быть и доме) можно подключиться к такой сети. Также Вы можете работать через модем (dial-up), но тут очень многое будет зависеть от качества Вашей телефонной линии, от загруженности провайдера и других факторов, повлиять на которые ни мы, ни Вы не в силах. Поэтому этот способ подходит не всем. Многие операторы сотовой связи предоставляют возможность использовать GPRS для работы в интернете - узнайте у своего оператора условия и расценки этой услуги (для этого у Вас должен быть телефон, поддерживающий GPRS). В последнее время в крупных городах Росиии получил широкое распространение так называемый "широкополосный" доступ через ADSL модем. По качеству связи этот способ доступа в сеть во многом превосходит все перечисленные, являясь самым современным.

Как сделать трассировку сервера?

В системе Windows для этого необходимо выполнить следующие действия:

• Зайти в меню «Пуск»

• Выбрать пункт «Выполнить...»

• Набрать в строке «cmd» и нажать клавишу Enter

• В появившейся командной строке ОС Windows можно ввести сетевую команду

Сетевые команды:

• Команда Tracert - позволяет узнать путь прохождения запроса и выявить на каком пункте маршрута проблемы с передачей. Формат вывода команды представляет собой таблицу, где одна строка - один пункт маршрута. Первой строкой в этой таблице всегда будет адрес Вашего шлюза, а далее промежуточные шаги вплоть до конечного сервера. Для выполнения команды tracert в окне командной строки нужно набрать без кавычек «tracert (IP адрес сервера)» (после tracert следует указывать через пробел адрес проверяемого сервера) и нажать клавишу «Enter».

• Команда Telnet - позволяет узнать, возможно ли установить связь с удаленным сервером по заданному сетевому порту. Проверка наличия доступа к серверу по сетевому порту 443. Для выполнения команды telnet в окне командной строки нужно ввести без кавычек «telnet сервер порт», например, «telnet (IP адрес сервера)» (после telnet следует указывать через пробел адрес проверяемого сервера и номер порта) и нажать клавишу «Enter». Дождитесь одного из двух результатов: либо появится пустой экран с моргающим курсором, либо появится сообщение: «Подключение к (IP адрес сервера)... Не удалось открыть подключение к этому узлу, на порт 443: Сбой подключения».

В случае возникновения проблем Вы можете обратиться в службу технической поддержки BearmanForex через личный кабинет.

Что означает сообщение "Торговый поток занят" в МТ4?

Торговый терминал МТ4 может показать сообщение "Торговый поток занят", если попытка совершить операцию была неудачной, например, в случае, когда вследствие временного отсутствия связи с торговым сервером второе распоряжение было послано клиентом до того, как было обработано первое. Второй запрос в таком случае ставится в очередь, а в течение этого времени терминал выдает сообщение "Торговый поток занят" при любой попытке совершить еще одну операцию.

Терминал выдает сообщение "Неверный счет". Что делать?

Сообщение "Неверный счет" может появиться по следующим причинам:

1. Некорректный ввод логина и/или пароля. Логин и пароль выдаются клиенту при регистрации торгового счета и находятся в личном кабинете в истории переписки (раздел "Мои вопросы и сообщения"). Часто бывает, что при копировании и вставке логина/пароля в окно авторизации терминала вставляются лишние пробелы. Необходимо повторить попытку при помощи ручного набора логина/пароля. Пароль к терминалу можно восстановить, обратившись в службу технической поддержки через он-лайн чат или из личного кабинета.

2. Некорректный ввод IP-адреса в строке сервера при авторизации. В этом случае нужно скачать версию терминала с нашего сайта или прописать в строке сервера следующие IP-адреса: для демо-счетов – 78.140.150.125, для реальных счетов – 78.140.138.229.

3. Такого счета не существует. Т.е. по каким-либо причинам Ваш счет был заблокирован или удален. Неактивные в течение 30 дней с момента открытия демо-счета удаляются.

По всем вопросам Вы можете обратиться в службу технической поддержки через он-лайн чат, из личного кабинета или по телефону 8-800-200-03-73 (звонок по России бесплатный).

Почему терминал выдает сообщение "Торговля запрещена" при попытке создания или изменения ордера?

Причины могут быть следующие:
1. Такое сообщение характерно для ситуации, когда торговая сессия по данному инструменту либо уже закончилась, либо еще не началась.
2. Сообщение также выводится при нарушении ограничения по объему одновременно открытых позиций или выставленных отложенных ордеров.
3. Также возможно, что Вы пользуетесь паролем инвестора, который не предполагает работу на счете. Необходимо авторизоваться с помощью главного пароля.

Я забыл пароль от своего торгового терминала и хочу восстановить его. Как мне это сделать?

Для восстановления пароля необходимо направить запрос на его восстановление из личного кабинета. Следует указать номер счета, по которому необходимо восстановить пароль. После этого клиентская служба свяжется с Вами по e-mail или через систему оповещения в Вашем личном кабинете. В сообщении будет указан перечень документов, необходимый нашей клиентской службе для идентификации Вас как владельца торгового счета. После проведения процедуры идентификации Вам будет выслан новый пароль трейдера.